空回り

2015.3.25 (水)

皆さんは、コンビニやスーパーの店員さ
んが狭い通路にしゃがみ込んで作業され
ているのを、ちょっと邪魔で買い物しに
くいなあと思ったことは有りませんか?

hikaru

店員さんは商品のチェックや整理のため
に、汗を掻いて熱心に頑張っています。
一所懸命なのは、誰の目にも明らかです。

しかし、ちょっと待ってください。これ
って、よくよく考えてみると残念なこと
に、熱心さが空回りしているとは思いま
せんか?

本当は、商品のチェックも、整理も、全
てお客様に気持ちよくお買いものをして
頂く為に、お客様へのサービスを目的に
している作業のはずなのに、作業をこな
すことが目的になってしまっています。

このように、本来の目的を見失い、仕事
のための仕事になってしまっていること
が、結構多いです。我々の仕事の目的の
大部分は、お客様に満足して頂き、今日
も、明日も、1年後も、5年後も、継続
して自社の商品やサービスを購入して頂
くことにあります。

自分自身、そして周りのスタッフの仕事
の姿勢に、同じ様な空回りがないかを、
定期的にチェックしてみましょう。

では、また。・・・・・

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本日の言葉の定義・・・「気づかせる」
なぜ、どうしてかを教えることです。
全体を分からせる。上がもっている情報
を下に渡す。数の情報があると分かりや
すい。

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