顧客御招待日 2

2013.9.18(水)

11日に我社の新しい取り組みの一つである
「顧客御招待日」について紹介させて頂きました。
そしてその時に「本日は1回目なのでシミュレーション
なのです。」とお伝え致しましたが覚えて頂いて
おりますでしょうか?(笑)
本日はその時の様子を少しお話させて頂きます。

(↓ 工場入口で接客係役のO君が、
  お客様役のN君を招き入れているところ↓)

IMG_3330

まずは当日の簡単な進行表を・・・

1.玄関前にてお出迎え(相手と目線を合わせて
  気持ちの良い挨拶を。)

2.最初は事務所へ案内し、簡単な紹介と、この
  後の段どりを説明。

3.ミーティングルームにて、御依頼~納入迄の
  流れの説明と、社内の製造工程に入る前段階
  の作業工程の説明。

4.工場見学時に着用頂くネットと、見学後に
  ご記入頂きたいアンケート用紙のお渡し
  及び説明。

5.工場見学 (工程順序にしたがって、印刷部
  ⇒ 打抜部 ⇒ グルアー部 の順)

6.事務所へ戻り、感想や要望等のヒアリングと
  アンケートの回収。

7.玄関先(車乗り込み)迄同行、御見送り
  (「有難う御座いました」と気持ちの良い
  挨拶を。)

と、敢えてこんなザックリとした進行表を渡し
中身は各担当役さんにお任せで、AMに1回
PMに1回 シミュレーションをこなしました。

このシミュレーションから本当にいろいろ発見
出来ましたが、長くなるので続きは又明日。
では、また。・・・

 

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