クレームを報告しやすい上司になれ

2018.12.20(木) 企業経営で最も重要な情報は何か。それは 一言、「クレーム」です。 クレームとは、 お客様からの「業務改善要求」です。お客様の ニーズを満たすことがビジネスの至上命題 ですから、これほど貴重な情・・・

リーダーは忙し過ぎてはいけない

2018.12.19(水) うまく組織を回していこうとする際、 チームリーダーや管理職に必要なのは、 部下を個別に操るよりチーム全体を操る という意識です。 チームを操るにあたって、一つのキー ワードとなるのが「空気」で・・・

思いやることの大切さ

2018.12.18(火) 本日は「職場の教養」12月号より 15日(土)分の記事を紹介します。 タイトル : 自分から離れる ======= ここから ======= 人間は、自分の意思で思うように振舞う ことができま・・・

キャッシュを持て

2018.12.17(月) かつて銀行は「自己資本比率が高い会社」 にお金を貸していました。しかし、今現在は 全く違います。「自己資本比率が低くても、 キャシュフローいい会社」にお金を貸します。 我社は売上高6億円の弱小・・・

市場には、お客様とライバルしかいない②

2018.12.14(金) お客様から注文が来なくなったら、それは 「ライバルにお客様を取られた」ということ。 例えば、行きつけの居酒屋へ行き、店主と 喧嘩になったとします。このような時、大抵 の人は、二度とその店には行・・・

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